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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)公司客服團隊培訓(xùn)工作，主導(dǎo)線上線下培訓(xùn)活動，包括新進培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)及專項技能培訓(xùn)；
2、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定和優(yōu)化培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教材與培訓(xùn)流程，確保培訓(xùn)覆蓋全面、落地有效；
3、定期組織培訓(xùn)考核，評估培訓(xùn)效果，形成培訓(xùn)反饋報告，提出相應(yīng)改進建議；
4、深入業(yè)務(wù)一線，了解客服團隊日常問題與技能短板，提煉典型服務(wù)案例，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容以匹配業(yè)務(wù)變化；
5、協(xié)助制定客服話術(shù)標準、服務(wù)流程及行為規(guī)范，推動服務(wù)質(zhì)量提升；
做好培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集、分析、管理，輸出培訓(xùn)數(shù)據(jù)報告，為培訓(xùn)開展提供支持。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗，有零售行業(yè)、電商平臺客服培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、口齒清晰，具備良好的表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和現(xiàn)場控場能力；
3、具備優(yōu)秀的培訓(xùn)技能及邏輯分析、洞察能力，熟悉成人培訓(xùn)方法與技巧，具備獨立開發(fā)課程與授課能力；
4、熟練使用辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能夠獨立完成培訓(xùn)資料收集、整理、分析，定位培訓(xùn)需求并驗證效果；
5、有責(zé)任心，有學(xué)習(xí)熱情，抗壓能力強，樂于與團隊共同工作，對客戶服務(wù)質(zhì)量有追求；
需支持線下門店員工和外包客服培訓(xùn)，可接受短期外出支持培訓(xùn)（極少出差基本線上培訓(xùn)為主）。