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客服專員(培訓(xùn)方向)
6000-8000元 廣州 2年以上 大專
  • 全勤獎
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
名創(chuàng)優(yōu)品 最近更新 2494人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司客服團隊培訓(xùn)工作,主導(dǎo)線上線下培訓(xùn)活動,包括新進培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)及專項技能培訓(xùn);
2、根據(jù)業(yè)務(wù)需求,制定和優(yōu)化培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教材與培訓(xùn)流程,確保培訓(xùn)覆蓋全面、落地有效;
3、定期組織培訓(xùn)考核,評估培訓(xùn)效果,形成培訓(xùn)反饋報告,提出相應(yīng)改進建議;
4、深入業(yè)務(wù)一線,了解客服團隊日常問題與技能短板,提煉典型服務(wù)案例,定期更新培訓(xùn)內(nèi)容以匹配業(yè)務(wù)變化;
5、協(xié)助制定客服話術(shù)標準、服務(wù)流程及行為規(guī)范,推動服務(wù)質(zhì)量提升;
做好培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集、分析、管理,輸出培訓(xùn)數(shù)據(jù)報告,為培訓(xùn)開展提供支持。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗,有零售行業(yè)、電商平臺客服培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、口齒清晰,具備良好的表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和現(xiàn)場控場能力;
3、具備優(yōu)秀的培訓(xùn)技能及邏輯分析、洞察能力,熟悉成人培訓(xùn)方法與技巧,具備獨立開發(fā)課程與授課能力;
4、熟練使用辦公軟件,對數(shù)據(jù)敏感,能夠獨立完成培訓(xùn)資料收集、整理、分析,定位培訓(xùn)需求并驗證效果;
5、有責(zé)任心,有學(xué)習(xí)熱情,抗壓能力強,樂于與團隊共同工作,對客戶服務(wù)質(zhì)量有追求;
需支持線下門店員工和外包客服培訓(xùn),可接受短期外出支持培訓(xùn)(極少出差基本線上培訓(xùn)為主)。
聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時,請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址:廣州南沙區(qū)港前大道162號香港中華總商會大廈1814-1815室
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詳細位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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