客服經(jīng)理
15000-20000元
武漢
3年以上
大專(zhuān)
武漢
3年以上
大專(zhuān)
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
該崗位為駐場(chǎng)甲方性質(zhì)?。。?!
工作內(nèi)容:
1.主導(dǎo)復(fù)雜客訴處理:獨(dú)立應(yīng)對(duì)各類(lèi)線上線下輿情事件,憑借豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)妥善處理客訴,對(duì)重大客訴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維穩(wěn)或應(yīng)急談判
2.流程優(yōu)化與 SOP 建設(shè):深入分析客訴處理流程,結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景,提出優(yōu)化迭代方案
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化:定期對(duì)客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行深度剖析,協(xié)同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)優(yōu)化方案落地
要求:
1.大型互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn),3 年以上線上 / 線下輿情處置工作經(jīng)驗(yàn),具備現(xiàn)場(chǎng)維穩(wěn)、應(yīng)急談判經(jīng)歷者優(yōu)先; 線下有豐富的現(xiàn)場(chǎng)客訴處置經(jīng)驗(yàn)
2.流程優(yōu)化與帶教能力:擁有豐富的流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn),能夠獨(dú)立梳理 SOP,具備出色的培訓(xùn)帶教能力
3.綜合能力:擁有良好控場(chǎng)能力、抗壓能力、談判邏輯思維強(qiáng), 完成甲方交辦的其他工作任務(wù)、需要能獨(dú)立控制鬧訪、群訪
4.必須有線下鬧訪/群訪處置經(jīng)驗(yàn),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司電商/本地生活/短視頻/直播業(yè)務(wù)有一定了解,具備現(xiàn)場(chǎng)維穩(wěn)、應(yīng)急談判經(jīng)歷者優(yōu)先
待遇: 5天8小時(shí) 工作日包三餐 雙休
工作內(nèi)容:
1.主導(dǎo)復(fù)雜客訴處理:獨(dú)立應(yīng)對(duì)各類(lèi)線上線下輿情事件,憑借豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)妥善處理客訴,對(duì)重大客訴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維穩(wěn)或應(yīng)急談判
2.流程優(yōu)化與 SOP 建設(shè):深入分析客訴處理流程,結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景,提出優(yōu)化迭代方案
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化:定期對(duì)客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行深度剖析,協(xié)同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)優(yōu)化方案落地
要求:
1.大型互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn),3 年以上線上 / 線下輿情處置工作經(jīng)驗(yàn),具備現(xiàn)場(chǎng)維穩(wěn)、應(yīng)急談判經(jīng)歷者優(yōu)先; 線下有豐富的現(xiàn)場(chǎng)客訴處置經(jīng)驗(yàn)
2.流程優(yōu)化與帶教能力:擁有豐富的流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn),能夠獨(dú)立梳理 SOP,具備出色的培訓(xùn)帶教能力
3.綜合能力:擁有良好控場(chǎng)能力、抗壓能力、談判邏輯思維強(qiáng), 完成甲方交辦的其他工作任務(wù)、需要能獨(dú)立控制鬧訪、群訪
4.必須有線下鬧訪/群訪處置經(jīng)驗(yàn),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司電商/本地生活/短視頻/直播業(yè)務(wù)有一定了解,具備現(xiàn)場(chǎng)維穩(wěn)、應(yīng)急談判經(jīng)歷者優(yōu)先
待遇: 5天8小時(shí) 工作日包三餐 雙休
工作地點(diǎn)
地址:武漢武昌區(qū)字節(jié)跳動(dòng)有限公司內(nèi)部
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職位發(fā)布者
陳經(jīng)理HR
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