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IM在線客服 【職位描述】 職位描述 1、負(fù)責(zé)通過400熱線 7*24小時(shí);渠道接待客戶業(yè)務(wù)辦理、信息咨詢、建議反饋和疑難問題； 2、處理客戶投訴、記錄客戶要求，及時(shí)聽取客戶意見、反饋客戶的意見和信息，提出合理化建議； 3、提供良好的客戶服務(wù)，做好客戶關(guān)懷，維護(hù)的公司良好形象，打造客服及公司口碑; 4、及時(shí)將問題錄入工單，回復(fù)和協(xié)調(diào)工作，確保客戶問題得到有效處理； 5、及時(shí)跟進(jìn)上報(bào)特殊緊急事件及客戶的預(yù)警高危風(fēng)險(xiǎn)問題; 【關(guān)鍵要求】 車輛背景經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生一定要車輛相關(guān)專業(yè)）、非應(yīng)屆每段工作經(jīng)歷不能少于一年（或者多數(shù)經(jīng)歷大于一年，保證穩(wěn)定性），有汽車dcc電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 【薪資范圍】 薪資：應(yīng)屆4000底薪 2500績(jī)效，非應(yīng)屆4500底薪 2500績(jī)效。公司要求的加班會(huì)有加班費(fèi)