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工作地點：安徽蕪湖【雙休 提供住宿】【不定時短期出差上?！?br />
崗位職責：
1.質量體系維護
理解客戶服務質量管理及公司質量管理體系，定期結合項目運營要求不斷優(yōu)化體系流程
2.服務質量監(jiān)控與評估
規(guī)劃并執(zhí)行華為大客戶項目的定期及不定期品質審核、巡檢。
監(jiān)控并分析關鍵績效指標（KPIs）和服務水平協(xié)議（SLAs）的達成情況，識別風險與改進機會。
對IFM綜合設施運維等各業(yè)務模塊的服務質量進行專業(yè)評估和監(jiān)督。
3.服務交付滿意度與維護
建立客戶滿意度測量機制，定期收集、分析客戶反饋。
主導處理重大或重復性的客戶投訴，深入分析根本原因，推動糾正與預防措施落地。定期與華為進行品質回顧會議，展示服務表現(xiàn)，溝通并推進持續(xù)改進計劃。
4.數(shù)據(jù)驅動與持續(xù)改進
運用數(shù)據(jù)分析工具，將審核數(shù)據(jù)、客戶反饋、運營數(shù)據(jù)轉化為有價值的洞察。

崗位要求：
1.大專及以上學歷，機電、工程類相關專業(yè)；
2.具有5年以上數(shù)據(jù)中心、大型綜合樓宇基礎設施FM團隊管理經驗；
3.熟悉數(shù)據(jù)中心高低配系統(tǒng)、UPS、柴油機發(fā)電機、暖通空調操作、維護保養(yǎng)要點；
4.了解GB50174、TIA942、ISO9001等國內外相關標準規(guī)范標準及審核經驗；
5.工作主動、責任心強、能從公司、客戶等方面利益出發(fā)。確保項目穩(wěn)定運行，向客戶交付良好的基礎設施與環(huán)境服務；
6.具備良好的溝通能力，能與內部協(xié)作部門、外部客戶等相關方進行良好的協(xié)調和溝通；
7.熟悉掌握office等辦公軟件，具備良好的文檔輸出能力；
8.服從公司戰(zhàn)略方針，接受本崗位工作調派。