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作為與關(guān)鍵客戶（KA）之間的核心運(yùn)營橋梁，深度負(fù)責(zé)客戶跨境物流解決方案的落地、優(yōu)化交付；確保運(yùn)營流程的順暢穩(wěn)定，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和資源協(xié)調(diào)，不斷提升客戶滿意度，鞏固戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 核心職責(zé)： 1. 解決方案落地與流程優(yōu)化： · 負(fù)責(zé)將簽約的KA客戶跨境物流解決方案進(jìn)行運(yùn)營層面的細(xì)化、拆解與落地執(zhí)行。 · 主導(dǎo)設(shè)計(jì)并持續(xù)優(yōu)化客戶的物流履約流程，確保流程高效、合規(guī)且能滿足客戶的個(gè)性化需求。 · 協(xié)調(diào)內(nèi)外部上下游資源，解決運(yùn)營中的突發(fā)問題，保障新客戶平穩(wěn)引入及日常操作順暢。 2. 全鏈路運(yùn)營監(jiān)控與質(zhì)量保障： · 對跨境物流全鏈路運(yùn)營質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控、跟蹤與管理。 · 深入分析運(yùn)營異常（如時(shí)效延誤、貨損、清關(guān)障礙等），快速定位問題根源，推動(dòng)制定并執(zhí)行糾正與預(yù)防措施。 · 對KA客戶的時(shí)效達(dá)成率、運(yùn)營穩(wěn)定性、客戶滿意度及各項(xiàng)合同約定的SLA/KPI考核指標(biāo)負(fù)直接責(zé)任。 3. 數(shù)據(jù)分析： · 建立并維護(hù)運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，定期分析客戶維度的運(yùn)營數(shù)據(jù)（如時(shí)效、成本、異常率等），生成運(yùn)營報(bào)告，為客戶和內(nèi)部管理提供數(shù)據(jù)洞察。 · 基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，識(shí)別效率提升與成本優(yōu)化的機(jī)會(huì)點(diǎn)，并推動(dòng)執(zhí)行。 【職位要求】 · 專業(yè)知識(shí)與技能： · 精通跨境物流全鏈路操作流程，熟悉跨境至少一個(gè)路向的清關(guān)、稅務(wù)及物流政策。 · 具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel、SQL、BI工具（如Tableau、Power BI）等進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、處理和可視化分析。 · 具備優(yōu)秀的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化能力，能獨(dú)立撰寫和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）。 · 出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力和資源整合能力，能夠有效推動(dòng)內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)解決問題。 · 軟性素質(zhì)： · 以客戶為中心，具備極強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能妥善處理緊急和復(fù)雜的運(yùn)營問題。 · 結(jié)果導(dǎo)向，對數(shù)據(jù)敏感，具備優(yōu)秀的問題解決能力和邏輯思維能力。