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1.日常運營管理:負責客房及公共區(qū)域的清潔、維護和服務質(zhì)量，確保符合酒店品牌標準。制定并優(yōu)化客房清潔流程、物資分配計劃，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保高效運營。檢查退房及住客房間，確保設施設備完好、物品補充到位。
2、團隊管理：負責客房服務團隊（樓層主管、客房服務員等）的排班、培訓及績效考核，提升團隊服務技能。主持每日例會，傳達達工作要求，解決運營問題。
3.成本與質(zhì)量管理：編制并控制部門預算，管理清潔用品、布草及設備成本，優(yōu)化物耗率。定期抽查客房質(zhì)量，確保符合品牌審計標準。
4.客戶服務與投訴處理：處理VIP客人及長住客的個性化需求，妥善解決投訴，提升客戶滿意度。與前臺、工程部緊密協(xié)作，確保房態(tài)準確及維修及時。
5.安全管理與環(huán)保措施：檢查消防設備，落實防火防盜措施，確保住客及員工安全。推動環(huán)保措施，減少一次性用品使用，引入節(jié)能設備。

崗位要求：

1.學歷及專業(yè)要求：?？萍耙陨蠈W歷。酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先。
2.資質(zhì)要求：持有酒店管理或衛(wèi)生安全相關證書者優(yōu)先。
3.能力素質(zhì)要求：具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力及抗壓能力，適應高強度工作節(jié)奏。注重細節(jié)，責任心強，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴。熟練使用辦公軟件及酒店管理信息系統(tǒng)。
4.工作經(jīng)驗要求：具有3年以上星級酒店客房管理經(jīng)驗，其中具有四星及以上酒店工作背景優(yōu)先。熟悉客房服務流程、布草管理及成本控制。