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崗位職責(zé)：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)于來(lái)自客服團(tuán)隊(duì)、主機(jī)廠等渠道的的投訴信息，包括客戶基本信息、車輛信息、投訴問(wèn)題描述等。
2、對(duì)投訴內(nèi)容及工程進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保信息完整、準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)清晰。
3、對(duì)于收到的升級(jí)投訴案件進(jìn)行調(diào)查和分析，并形成報(bào)告并及時(shí)與主機(jī)廠內(nèi)部的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保各部門(mén)了解案件的關(guān)鍵信息和客戶需求。。
4、跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋問(wèn)題的處理情況，解答客戶疑問(wèn)，保持與客戶的良好溝通。
5、對(duì)投訴案例進(jìn)行結(jié)案處理，整理相關(guān)資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。
經(jīng)驗(yàn)要求
1、3年以上汽車行業(yè)客訴處理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)汽車售后知識(shí)有基礎(chǔ)認(rèn)知，呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心工作流程，有高端車企/新能源車企呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
教育背景
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。