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一、工作職責(zé)
MSS系統(tǒng)運(yùn)維人員主要負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商MSS集成系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，主要職責(zé)包括處理用戶故障申報(bào)、在線技術(shù)支持及系統(tǒng)監(jiān)控等。
1、核心職責(zé)：
1）故障處理：負(fù)責(zé)解決用戶通過ITSM系統(tǒng)提交的故障工單，包括QQ、郵件等渠道的用戶技術(shù)問題咨詢及遠(yuǎn)程/現(xiàn)場技術(shù)支持。
2）系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)
實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，包括MSS系統(tǒng)運(yùn)行情況各項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)控。定期進(jìn)行MSS系統(tǒng)巡檢和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。
2、技術(shù)支持與用戶服務(wù)：響應(yīng)用戶軟件使用咨詢，提供操作指導(dǎo)和技術(shù)方案。處理用戶報(bào)表導(dǎo)出、數(shù)據(jù)查詢等技術(shù)服務(wù)需求。
3、應(yīng)急響應(yīng)
執(zhí)行7×24小時值班，快速響應(yīng)系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)異常等緊急故障。

二、任職要求
1、要求至少精通2個MSS系統(tǒng)（如MSS財(cái)務(wù)方向 ：報(bào)賬、預(yù)算、資產(chǎn)、檔案、影像等；MSS工輔方向 ：合同、采購、物流、計(jì)劃建設(shè)、運(yùn)維成本等）
2、能運(yùn)用所學(xué)習(xí)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)知識，快速處理工單
3、能運(yùn)用所學(xué)技能，快速響應(yīng)并為用戶解決操作、業(yè)務(wù)等咨詢類問題
4、能快速響應(yīng)并定位故障問題與原因，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源解決故障
5、有較強(qiáng)的文檔編寫能力，特別是故障及需求評估類報(bào)告文檔等
6、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識與工作責(zé)任心，能在領(lǐng)導(dǎo)安排下做好上述本職工作。

三、其他
工作地點(diǎn)：北京市東城區(qū)貢院西街、北京市東城區(qū)東直門南大街、豐臺區(qū)鳳凰嘴街、海淀區(qū)西山贏府
工作時間：8：30-17:30，午休12:00-13:30