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崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（期初抖音，后續(xù)有傳統(tǒng)電商平臺(tái)）的售前、售后客服管理工作，制定客服策略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻魸M意度達(dá)標(biāo)，對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分負(fù)責(zé)。
2. 目前負(fù)責(zé)與客服外包公司對(duì)接，監(jiān)督外包服務(wù)質(zhì)量，后續(xù)如有需要，則組建公司自有客服團(tuán)隊(duì)，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理。
3. 構(gòu)建并優(yōu)化客服體系及流程，制定客服工作流程、話術(shù)規(guī)范、投訴處理機(jī)制等，
4. 平臺(tái)生態(tài)治理，與三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)商對(duì)接，比如假貨投訴舉報(bào)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)維護(hù)等。
5. 分析客服數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、投訴率、響應(yīng)時(shí)間等，識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客服情況，能通過客服數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程和提升客戶體驗(yàn)，提升公司客服競(jìng)爭(zhēng)力。

任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備至少3年以上售前及售后崗位一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上電商客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營(yíng)模式。專業(yè)TP公司或客服外包公司工作履歷者優(yōu)先，會(huì)使用聚水潭優(yōu)先。
3. 精通抖音平臺(tái)客服工作流程，且至少熟悉拼多多、天貓、京東其中一個(gè)平臺(tái)的客服規(guī)則和操作，有多平臺(tái)多店鋪的客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 能夠獨(dú)立完成客服體系及流程構(gòu)建，具備豐富的人員選拔、培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)，知道如何選擇合適的客服人員并合理分配工作。