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崗位職責(zé) :
1、制定部門(mén)工作目標(biāo)和計(jì)劃；
2、客戶(hù)的資源管理及客戶(hù)關(guān)系管理方案的制定；
3、客服部日常工作的管理，部門(mén)內(nèi)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查;
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)資源做出計(jì)劃和各類(lèi)數(shù)據(jù)分析，并能針對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)做出改善措施;
5、定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，并根據(jù)回訪(fǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為運(yùn)營(yíng)提供可靠數(shù)據(jù)；
6、組織協(xié)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并分析；
7、組織開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng);
8、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
任職資格
1、熟悉汽車(chē)4s店的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理及工作流程，
2、具有3年以上汽車(chē)4S店相關(guān)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有良好的管理能力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，良好的判斷和決策能力；
4、熟悉客戶(hù)服務(wù)技巧，精通客訴處理工作；
5、掌握最基本的公關(guān)知識(shí)，具備較高的危機(jī)管理意識(shí)和應(yīng)變能力;
6、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力。