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一、崗位職責(zé)
1.依照國(guó)家和政府的有關(guān)法律與政策，負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的整體運(yùn)營(yíng)管理工作，包括市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、品牌建設(shè)、運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等。
2.根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定并實(shí)施養(yǎng)老院年度經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，達(dá)到既定的目標(biāo)。
3.建立并執(zhí)行養(yǎng)老院各項(xiàng)規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
4.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)與物資統(tǒng)籌管理，合理調(diào)配資源、控制運(yùn)營(yíng)成本，確保資金與物資規(guī)范高效使用。
5.主導(dǎo)市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓，制定推廣策略，拓展客戶(hù)資源以提升入住率；挖掘增值服務(wù)，拓寬營(yíng)收渠道，完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)。
6.負(fù)責(zé)研究并掌握市場(chǎng)的變化，分析市場(chǎng)行情和行業(yè)動(dòng)向，為養(yǎng)老院營(yíng)銷(xiāo)策略及市場(chǎng)化開(kāi)發(fā)提供決策依據(jù)；根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)模式和價(jià)格體系。
7.負(fù)責(zé)實(shí)施養(yǎng)老院健全質(zhì)量管理流程，確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度；監(jiān)控養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
8.及時(shí)掌握客戶(hù)反饋信息，并根據(jù)需求提出解決方案和建議；做好與客戶(hù)的溝通、維護(hù)工作，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
9.統(tǒng)籌消防安全、食品安全等全維度安全管理工作，建立隱患排查與應(yīng)急處理機(jī)制，防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
10.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)下屬人才，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和能力；組織開(kāi)展員工培訓(xùn)和考核評(píng)定工作，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
11.負(fù)責(zé)對(duì)接政府機(jī)構(gòu)或合作單位的工作事宜，確保有效溝通、合作順利進(jìn)行，從政府處獲取相應(yīng)政策支持。
12.完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、任職要求
1.年齡45歲以下，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，養(yǎng)老服務(wù)管理、管理專(zhuān)業(yè)、醫(yī)療相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。（學(xué)歷根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值可適當(dāng)放寬）
2.具備3年及以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉養(yǎng)老行業(yè)政策法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營(yíng)流程，能獨(dú)立統(tǒng)籌養(yǎng)老院全面工作。
3.熱愛(ài)養(yǎng)老事業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、愛(ài)心、耐心和同理心，認(rèn)同“以人為本”的養(yǎng)老服務(wù)理念，尊重老年群體。
4.具備優(yōu)秀的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力及問(wèn)題解決能力，能有效統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)、調(diào)配資源，應(yīng)對(duì)各類(lèi)運(yùn)營(yíng)突發(fā)情況。
5.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和廉潔自律意識(shí)，無(wú)違法違紀(jì)記錄，身體健康，能適應(yīng)養(yǎng)老院工作節(jié)奏。