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【崗位職責(zé)】
1.統(tǒng)籌物業(yè)品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：負(fù)責(zé)集團(tuán)所轄項(xiàng)目的物業(yè)品質(zhì)管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和提升服務(wù)能力方面的整體規(guī)劃與執(zhí)行。
2.構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系與推動(dòng)認(rèn)證：建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以提升服務(wù)質(zhì)量，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評審工作。
3.執(zhí)行品質(zhì)考核與保障品牌形象：負(fù)責(zé)集團(tuán)的定期品質(zhì)考核以及不定期的專項(xiàng)品質(zhì)評估，以保證集團(tuán)運(yùn)營的高品質(zhì)和品牌聲譽(yù)。
4.品質(zhì)問題管理與改進(jìn)措施：對于發(fā)現(xiàn)的服務(wù)品質(zhì)不合格問題，負(fù)責(zé)進(jìn)行管理評價(jià)和持續(xù)跟蹤處理，并制定糾正措施，同時(shí)跟蹤驗(yàn)證預(yù)防措施的實(shí)施效果。
5.深化客戶研究與產(chǎn)品迭代：專注于客戶需求研究，推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品的升級與迭代，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)增長。
6.打造精細(xì)化服務(wù)理念與品牌賦能：致力于全面構(gòu)建精細(xì)化的服務(wù)理念，將物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品化，通過分級管理，助力服務(wù)品質(zhì)的總體提升。
【任職要求】
1.年齡學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)要求：45歲以下，持有大專學(xué)歷及以上，物業(yè)管理、工商管理相關(guān)專業(yè)；8年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少5年以上品質(zhì)管理或運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，有大型物業(yè)企業(yè)或綜合商貿(mào)市場管理經(jīng)驗(yàn)，持有二級以上物業(yè)管理資格證優(yōu)先。
2.全面掌握物業(yè)管理體系：具備對物業(yè)管理運(yùn)作流程的深入理解，以及豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
3.精通行業(yè)法規(guī)與規(guī)范：對物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，包括ISO質(zhì)量管理體系、物業(yè)管理規(guī)范及條例等法律法規(guī)有深刻了解和熟練運(yùn)用。
4.綜合管理技能突出：具備優(yōu)秀的組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)以及溝通技巧，能夠有效提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
6、精通品質(zhì)管理工具和方法，如PDCA循環(huán)、客戶滿意度調(diào)查等，能夠建立和優(yōu)化品質(zhì)管控體系；
7、具備全流程物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，涵蓋前介咨詢、市場研究、產(chǎn)品定位、運(yùn)營管理等環(huán)節(jié)；具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。
8、工作地點(diǎn)：主要在河南洛陽，能接受河南、山東、湖北、廣東等全國外派。