職位描述
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區(qū)域客服體驗崗位職責:
1、分公司的NPS與用戶體驗研究:根據(jù)NPS報告,做分公司的用戶體驗研究分析,定位體驗問題。
2、推進分公司的體驗優(yōu)化項目:協(xié)同分公司各部門,制定區(qū)域體驗優(yōu)化行動,并尋求總部支持。
3、承接總部的體驗項目落地:配合總部驗證體驗項目的區(qū)域落地可行性,并配合各項目實施。
4、門店體驗主管管理:對門店體驗主管進行招募、培訓、輔導,工作巡檢及考評。
5、分公司風險客訴案件管理與處置:執(zhí)行總部的客訴處置細則,處理升級案件,日查日清客訴工單。
6、收銀工作監(jiān)督管理:對門店的自助\現(xiàn)金收銀\發(fā)票等服務進行管理\監(jiān)督,并做合規(guī)性檢查。
7、開店支持:支持新店開業(yè),做好服務人力的調(diào)配支援,和硬件設(shè)備管理。
8、分公司服務流程與物料設(shè)計與運營:按照分公司特點,設(shè)計用戶購物路徑中的物料,落地并管理。
9、分公司的用戶調(diào)研與體驗文化落地:包括親聽、圓桌、用戶訪談,各類新品活動試吃等。
10、其他協(xié)助區(qū)總的重要事項:如團購。
核心交付指標:
1、風險客訴案件24h解決率(各分公司);
2、經(jīng)服后輿情案件發(fā)生率(各分公司);
3、NPS(達成+進步);
4、分公司問單率(物流+商品);
5、門店服務滿意度(含探店)
6、門店服務萬單(整體)
職位描述
1.客戶第一,有非常強烈的客戶體感,能夠一秒轉(zhuǎn)變角色,感知客戶;
2.具備優(yōu)秀的問題收集能力,數(shù)據(jù)分析能力,邏輯思維清晰,熟練使用;
3.具備較強學習能力和項目對接管理能力,能辨別投訴存在的風險能力;
4.具有服務行業(yè)經(jīng)驗,零售行業(yè)經(jīng)驗,或豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與運營經(jīng)驗者優(yōu)先;
5.責任心強,有抗壓能力,擅長跨部門協(xié)作溝通,具有創(chuàng)業(yè)者精神,并且細心專注。
工作地點
地址:北京朝陽區(qū)北京-朝陽區(qū)新城市廣場
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職位發(fā)布者
趙娜HR
北京盒馬網(wǎng)絡科技有限公司
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超市/商店/便利店
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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愛琴海購物中心負一層
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客服主管 6000-15000元應屆畢業(yè)生 大專河北博岳通信技術(shù)股份有限公司
應屆畢業(yè)生
本科
2026-01-15 06:55:42
155人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
