電商售后客服專員
8000-10000元
北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1、了解3C手機(jī)頭部品牌,熟悉電商(天貓/抖音)規(guī)則和后臺(tái)軟件操作使用,能及時(shí)、高效、妥善處理客戶的售前、售后問(wèn)題,對(duì)接平臺(tái)小二,確??蛻魡?wèn)題全程跟蹤,直至客戶客戶問(wèn)題被解決;
2、對(duì)當(dāng)日工作內(nèi)容歸納、總結(jié)、及時(shí)上報(bào)、有一定的表格制作和數(shù)據(jù)分析能力;
3、通過(guò)高頻問(wèn)題以及客訴分析,賦能客服中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),提升整體服務(wù)水平;
4、針對(duì)店鋪滿意度提升提出可行性建議;
5、 完成安排的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、專業(yè)技能:熟練掌握 Excel、PPT 等辦公軟件,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和報(bào)告撰寫能力;熟悉天貓平臺(tái)的各種工具和資源,熟悉天貓后臺(tái)操作;
3、溝通能力:具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與天貓平臺(tái)的工作人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作,確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確;
4、問(wèn)題解決能力:具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力,能夠迅速應(yīng)對(duì)和處理在天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)問(wèn)題,并提出有效的解決方案;
5、責(zé)任心和抗壓能力:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的抗壓能力,能夠承擔(dān)較大的工作壓力,按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、了解3C手機(jī)頭部品牌,熟悉電商(天貓/抖音)規(guī)則和后臺(tái)軟件操作使用,能及時(shí)、高效、妥善處理客戶的售前、售后問(wèn)題,對(duì)接平臺(tái)小二,確??蛻魡?wèn)題全程跟蹤,直至客戶客戶問(wèn)題被解決;
2、對(duì)當(dāng)日工作內(nèi)容歸納、總結(jié)、及時(shí)上報(bào)、有一定的表格制作和數(shù)據(jù)分析能力;
3、通過(guò)高頻問(wèn)題以及客訴分析,賦能客服中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),提升整體服務(wù)水平;
4、針對(duì)店鋪滿意度提升提出可行性建議;
5、 完成安排的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、專業(yè)技能:熟練掌握 Excel、PPT 等辦公軟件,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和報(bào)告撰寫能力;熟悉天貓平臺(tái)的各種工具和資源,熟悉天貓后臺(tái)操作;
3、溝通能力:具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與天貓平臺(tái)的工作人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作,確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確;
4、問(wèn)題解決能力:具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力,能夠迅速應(yīng)對(duì)和處理在天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)問(wèn)題,并提出有效的解決方案;
5、責(zé)任心和抗壓能力:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的抗壓能力,能夠承擔(dān)較大的工作壓力,按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
工作地點(diǎn)
地址:北京朝陽(yáng)區(qū)北京朝陽(yáng)區(qū)之所ICC
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
王璐HR
保定瑞圣人力資源有限公司
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2026-01-21 12:50:33
348人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在河北人才網(wǎng)上看到的。
