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職責描述： 崗位職責： 1、履約流程制定：負責兩輪電動車租車售車業(yè)務(wù)獲客交易后，用戶的履約全流程標準化制定（含正向流程/退款流程），負責推進履約相關(guān)線下物料制作并下發(fā)到城市。 2、履約線上化：履約線上化第一責任人，負責線上化相關(guān)配置，并推動前線按要求落地，包含要求或者推動指標和績效制定來確保落地。 3、商家學(xué)堂：與商家管理一起，創(chuàng)建商家學(xué)堂，將履約流程輸出視頻、內(nèi)容等形式，對外下發(fā)和宣傳，供門店/商家學(xué)習(xí)。 4、用戶體驗提升：關(guān)注用戶在各個平臺的反饋（評價/咨詢/投訴），發(fā)起已下單用戶售后調(diào)研，識別用戶體驗痛點。協(xié)同產(chǎn)運、資管、門店管理、商家管理等部門，推動解決影響用戶體驗的問題（如系統(tǒng)流暢、資產(chǎn)供應(yīng)與質(zhì)量、上門時效、售后服務(wù)等），不斷優(yōu)化整體的購物流程和體驗。 5、制定逾期管控SOP，包括押*規(guī)則、逾期懲罰規(guī)范、電話催收/司法催收，控制訂單逾期率3%以內(nèi)；同時為訂單取消率負責。 任職要求： 任職要求： 1、 3年及以上業(yè)務(wù)履約運營工作經(jīng)驗； 2、熱愛鉆研，對業(yè)務(wù)問題有強烈的好奇心，具有高度責任心 3、具備較高的溝通能力，推動跨部門合作，以結(jié)果為導(dǎo)向