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一、崗位核心職責 現(xiàn)場運營管理 協(xié)助經(jīng)理落實日常運營，負責前廳、客房、餐飲或樓面區(qū)域的排班、巡查與流程把控，確保服務(wù)規(guī)范、環(huán)境整潔、出品穩(wěn)定。 團隊帶領(lǐng)與督導 帶領(lǐng)基層員工開展工作，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量與操作標準；對新員工進行帶教、實操培訓，及時糾正不規(guī)范行為。 客訴與突發(fā)處理 及時處理顧客投訴、現(xiàn)場突發(fā)問題，安撫賓客情緒，提升顧客滿意度；無法解決的問題及時上報經(jīng)理。 物資與成本管控 負責區(qū)域內(nèi)物料領(lǐng)用、盤點、登記，控制耗材浪費；協(xié)助做好能耗、人力成本管控，杜絕損耗。 執(zhí)行營銷與活動 配合門店完成促銷活動、節(jié)日布置、線上套餐推廣等工作，引導員工提升銷售意識。 安全衛(wèi)生管理 落實食品安全、消防安全、衛(wèi)生清潔標準，做好班前檢查，確保符合行業(yè)規(guī)范與監(jiān)管要求。 二、任職要求 有酒店 / 餐飲 / 旅游相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，有領(lǐng)班 / 主管經(jīng)驗優(yōu)先； 熟悉服務(wù)流程、基本禮儀及現(xiàn)場管理，執(zhí)行力強； 溝通協(xié)調(diào)能力好，責任心強，能吃苦耐勞、適應(yīng)倒班； 具備基礎(chǔ)管理意識，能帶領(lǐng)小團隊完成工作任務(wù)。