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一、 經(jīng)營業(yè)績與商戶管理
銷售目標(biāo)管理： 制定并分解年度、季度、月度商戶銷售目標(biāo)，定期（周/月/季）組織經(jīng)營分析會(huì)，針對(duì)銷售下滑的商戶出具預(yù)警及整改方案，確保全場租金、物業(yè)費(fèi)及銷售指標(biāo)的達(dá)成。

商戶經(jīng)營輔導(dǎo)： 負(fù)責(zé)對(duì)場內(nèi)商戶（尤其是主力店及重點(diǎn)商戶）的經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)控與分析，協(xié)助商戶優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu)、人員配置及營銷活動(dòng)，提升店鋪盈利能力。

租費(fèi)收繳： 嚴(yán)格執(zhí)行租費(fèi)收繳制度，確保租金、物業(yè)管理費(fèi)、推廣費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的按時(shí)足額收繳，收繳率需達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)退場管理： 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)商戶的進(jìn)場裝修、開業(yè)籌備、撤場還原等全流程管理，確保裝修進(jìn)度、安全文明施工及驗(yàn)收合格，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。

二、 現(xiàn)場運(yùn)營與品質(zhì)管控
巡場管理： 建立并執(zhí)行每日多時(shí)段巡場機(jī)制（開閉店檢查、高峰時(shí)段巡查），檢查店鋪陳列、環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)備設(shè)施、員工儀容儀表及服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

環(huán)境與物業(yè)協(xié)調(diào)： 與物業(yè)工程、保潔、安保部門緊密協(xié)作，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保購物中心公共區(qū)域的舒適度、安全性及美觀度。

開閉店及營業(yè)秩序： 嚴(yán)格執(zhí)行商場營業(yè)時(shí)間管理規(guī)定，處理商戶延遲開業(yè)、提前閉店、占道經(jīng)營、違規(guī)外擺等行為。

三、 客戶服務(wù)與投訴處理
客訴處理： 作為營運(yùn)責(zé)任人，處理重大消費(fèi)者投訴及突發(fā)事件（如商品質(zhì)量糾紛、人身傷害、意外事故等），維護(hù)商場聲譽(yù)，建立應(yīng)急預(yù)案。

會(huì)員服務(wù)協(xié)同： 配合企劃部門落實(shí)會(huì)員權(quán)益落地，提升會(huì)員消費(fèi)占比及滿意度。

商戶關(guān)系維護(hù)： 建立良好的商戶溝通機(jī)制，定期走訪，解決商戶經(jīng)營中的實(shí)際困難，提升商戶滿意度與忠誠度。

四、 營銷活動(dòng)配合
活動(dòng)落地： 配合企劃部執(zhí)行各類SP（促銷）及PR（公關(guān)）活動(dòng)，協(xié)調(diào)商戶資源參與，確?；顒?dòng)期間的人員、貨品、安全及后勤保障到位。

異業(yè)合作： 利用商戶資源，挖掘內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)跨業(yè)態(tài)（如餐飲與零售、兒童與娛樂）的相互引流。

五、 團(tuán)隊(duì)與制度管理
團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 負(fù)責(zé)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核及梯隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度（如銷售技巧、數(shù)據(jù)分析能力）。

制度建設(shè)： 完善營運(yùn)管理相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及考核細(xì)則，推動(dòng)數(shù)字化營運(yùn)管理工具的應(yīng)用