應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-04-18 11:13:47
6550人關(guān)注
職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
1. 對各類服務(wù)指標進行數(shù)據(jù)分析，責(zé)成相應(yīng)服務(wù)小組不斷改進提升；
2.提供客服內(nèi)部各小組的考核數(shù)據(jù)，做到客觀公正及時有效；
3.客服本部的綜合運營行政工作；
4.定期對客戶進行關(guān)懷回訪，服務(wù)回訪，并將客戶反應(yīng)的問題反饋給相應(yīng)部門，跟進改善；
5.電話解答客戶各類的相關(guān)售后問題，實行首問負責(zé)制；
6.客訴處理的全程跟進工作，能現(xiàn)場解答的給予現(xiàn)場解答，現(xiàn)場無法解答的給予派單線下進行處理，跟蹤整個客訴處理過程，直至問題閉環(huán)；
7.負責(zé)客情關(guān)系數(shù)據(jù)調(diào)研，KPI數(shù)據(jù)提供，包括客戶滿意度、投訴率、故障數(shù)據(jù)等；
8.負責(zé)客服體系服務(wù)規(guī)范標準化制定，服務(wù)政策輸出，并不斷完善與優(yōu)化；
9.負責(zé)對服務(wù)政策、標準文件的落地實施情況進行檢查和監(jiān)督，反饋實施結(jié)果；
10.負責(zé)客服體系服務(wù)標兵等各類活動的策劃和組織，提升客服團隊整體服務(wù)規(guī)范；
11.負責(zé)已成交客戶檔案分類管理，不同維度客戶進行分析，制定分類標準，輸出分析結(jié)論；
12.負責(zé)客戶線上和線下關(guān)懷活動的方案策劃，服務(wù)口碑的持續(xù)提升和打造；
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：濟南歷下區(qū)濟南-高新區(qū)鑫盛大廈1號辦公樓21層
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職位發(fā)布者
郭婷婷HR
濟南邦德激光股份有限公司
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機械制造·機電·重工
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500-999人
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公司性質(zhì)未知
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孫村新區(qū)飛躍大道與春博路交匯處北200米路東
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