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1.接待來賓，為客人辦理住、退房，并做好酒店設施及周邊設施、交通介紹。
2.檢查預定單，房間緊張時，當班不得擅自接受訂房和隨便不接受訂房，把當天的預定單裝訂好，根據訂房數，計劃好房間的分配。
3.閱讀當天、近期的房態(tài)情況，每天檢查和準確控制房態(tài)。
4.檢查VIP預訂房，熟悉VIP身份、姓名、所在地方和公司名稱，入住的房間號和抵達的時間，與房務中心協(xié)調好，提前備好房間。
5.做好夜間稽核工作。
6.重視客人的要求及投訴，盡最大努力答復，如遇不能解決的問題，及時報告主管。
7.做好客人預訂及門前的銷售工作，對上門看房的客人，按照看房程序操作，通知客房部，力求讓客人訂本酒店或入住本酒店。
8.做好電話接聽，轉接工作。做好叫醒服務和用車服務。
9.核對銷售部下發(fā)的會議、團隊、散客預訂單和有關任務通知書，嚴格按照房價權限和銷售部簽發(fā)的內容執(zhí)行，對口頭預定、通知當日銷售部補下預定單和書面通知，特別留意結帳方式和結帳人。
10.整理客史檔案和當日客情（續(xù)住客和預退客）。
11.完成領導交辦的其他工作。