北京沃爾格帆科技有限公司

海爾客服專員(4000~7000)

經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中

一、崗位定義：在線處理客?問(wèn)題，記錄客?問(wèn)題、訴求等，按照流程給予反饋；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電 客?的需求及意?，并記錄整理及匯報(bào)；為客?提供完整準(zhǔn)確的?案及信息，解決客?問(wèn)題，提供?質(zhì)量服務(wù)等。二、主要?作：①在線?作：??問(wèn)題確認(rèn)寄送商品信息、檢測(cè)結(jié)果、保外報(bào)價(jià)；回訪??收到商品后使?情況；②?單記錄：記錄溝通內(nèi)容，需求、建議；③處理問(wèn)題：提供??訴求?案，處理??問(wèn)題；三、有海爾家電或同行業(yè)售后信息處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

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家用電器維修工程師/學(xué)徒(4000~8000)

經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

一、崗位定義：具備專業(yè)維修技能，負(fù)責(zé)故障產(chǎn)品的故障檢測(cè)、維修、物料申領(lǐng)、完?驗(yàn)機(jī)，配合前臺(tái)對(duì)保外收費(fèi)內(nèi)容及收費(fèi)額度有異議的??做好溝通，并做好??故障問(wèn)題答疑，完成維修后告知收發(fā)貨人員郵寄機(jī)器。二、主要?作：①故障檢測(cè)：通過(guò)檢測(cè)?具（軟件/硬件）對(duì)故障機(jī)進(jìn)?檢測(cè)，判定故障所在，輸出檢測(cè)結(jié)果；②拆機(jī)維修：具備專業(yè)維修技能，熟練使?維修?具，對(duì)故障機(jī)進(jìn)?拆機(jī)維修；③技術(shù)問(wèn)題：保外??就收費(fèi)維修內(nèi)容及收費(fèi)額度構(gòu)成進(jìn)?溝通確認(rèn)，并做好??故障問(wèn)題答疑；④批量故障發(fā)現(xiàn)上報(bào)：發(fā)現(xiàn)同型號(hào)產(chǎn)品批量故障須及時(shí)上報(bào)，符合條件可依據(jù)獎(jiǎng)懲辦法預(yù)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；三、有海爾/小米/添可等同行業(yè)掃地機(jī)/洗地機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

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海爾集團(tuán)客服專員(4000~8000)

經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

一、崗位定義：在線處理客?問(wèn)題，記錄客?問(wèn)題、訴求等，按照流程給予反饋；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電 客?的需求及意?，并記錄整理及匯報(bào)；為客?提供完整準(zhǔn)確的?案及信息，解決客?問(wèn)題，提供?質(zhì)量服務(wù)等。二、主要?作：①在線?作：??問(wèn)題確認(rèn)寄送商品信息、檢測(cè)結(jié)果、保外報(bào)價(jià)；回訪??收到商品后使?情況；②?單記錄：記錄溝通內(nèi)容，需求、建議；③處理問(wèn)題：提供??訴求?案，處理??問(wèn)題；三、有海爾家電或同行業(yè)售后信息處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

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海爾家用掃地機(jī)/洗地機(jī)維修工程師/學(xué)徒(4000~8000)

經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

一、崗位定義：具備專業(yè)維修技能，負(fù)責(zé)故障產(chǎn)品的故障檢測(cè)、維修、物料申領(lǐng)、完?驗(yàn)機(jī)，配合前臺(tái)對(duì)保外收費(fèi)內(nèi)容及收費(fèi)額度有異議的??做好溝通，并做好??故障問(wèn)題答疑，完成維修后告知收發(fā)貨人員郵寄機(jī)器。二、主要?作：①故障檢測(cè)：通過(guò)檢測(cè)?具（軟件/硬件）對(duì)故障機(jī)進(jìn)?檢測(cè)，判定故障所在，輸出檢測(cè)結(jié)果；②拆機(jī)維修：具備專業(yè)維修技能，熟練使?維修?具，對(duì)故障機(jī)進(jìn)?拆機(jī)維修；③技術(shù)問(wèn)題：保外??就收費(fèi)維修內(nèi)容及收費(fèi)額度構(gòu)成進(jìn)?溝通確認(rèn)，并做好??故障問(wèn)題答疑；④批量故障發(fā)現(xiàn)上報(bào)：發(fā)現(xiàn)同型號(hào)產(chǎn)品批量故障須及時(shí)上報(bào)，符合條件可依據(jù)獎(jiǎng)懲辦法預(yù)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；三、有海爾/小米/添可等同行業(yè)掃地機(jī)/洗地機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

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線上交互專員(4000~8000)

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一、崗位定義：記錄在線客?問(wèn)題、訴求等，按照流程給予反饋；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電 客?的需求及意?，并記錄整理及匯報(bào)；為客?提供完整準(zhǔn)確的?案及信息，解決客?問(wèn)題，提供?質(zhì)量服務(wù)等；二、主要?作：①在線?作：在線溝通確認(rèn)寄送商品信息、檢測(cè)結(jié)果、保外報(bào)價(jià)；回訪??收到商品后使?情況；②?單記錄：記錄溝通內(nèi)容，需求、建議；③處理問(wèn)題：提供??訴求?案，處理??問(wèn)題；三、有海爾家電以及同行業(yè)售后信息處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

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維修工程師/學(xué)徒(4000~8000)

經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

一、崗位定義：具備專業(yè)維修技能，負(fù)責(zé)故障產(chǎn)品的故障檢測(cè)、維修、物料申領(lǐng)、完?驗(yàn)機(jī)，配合前臺(tái)對(duì)保外收費(fèi)內(nèi)容及收費(fèi)額度有異議的??做好溝通，并做好??故障問(wèn)題答疑，完成維修后告知收發(fā)貨人員郵寄機(jī)器。二、主要?作：①故障檢測(cè)：通過(guò)檢測(cè)?具（軟件/硬件）對(duì)故障機(jī)進(jìn)?檢測(cè)，判定故障所在，輸出檢測(cè)結(jié)果；②拆機(jī)維修：具備專業(yè)維修技能，熟練使?維修?具，對(duì)故障機(jī)進(jìn)?拆機(jī)維修；③技術(shù)問(wèn)題：保外??就收費(fèi)維修內(nèi)容及收費(fèi)額度構(gòu)成進(jìn)?溝通確認(rèn)，并做好??故障問(wèn)題答疑；④批量故障發(fā)現(xiàn)上報(bào)：發(fā)現(xiàn)同型號(hào)產(chǎn)品批量故障須及時(shí)上報(bào)，符合條件可依據(jù)獎(jiǎng)懲辦法預(yù)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；三、有海爾/小米/添可等同行業(yè)掃地機(jī)/洗地機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

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