職位描述
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職責(zé)描述:
1、全面負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理工作;
2、負(fù)責(zé)制訂外部投訴處理方案,對客戶投訴、建議進(jìn)行收集統(tǒng)計及匯報;
3、代表公司對地產(chǎn)項目各類客訴事件及時跟進(jìn)處理、回訪工作,維系良好客情;
4、負(fù)責(zé)按集團(tuán)下發(fā)的客關(guān)體系,督促和協(xié)調(diào)相關(guān)部門各類涉及投訴、維修等相關(guān)事宜;
5、負(fù)責(zé)按集團(tuán)下發(fā)的客關(guān)體系,組織開展客戶風(fēng)險排查工作,參與重大問題的維修處理,提高客戶滿意度;
6、定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題,及時規(guī)避風(fēng)險,完成客戶投訴風(fēng)險點分析、管控及制定管控方案;
7、負(fù)責(zé)對接集團(tuán)各項工作及客關(guān)部門團(tuán)隊建設(shè)工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2、具有8年以上房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗,3年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗;
3、具備較強的服務(wù)意識、責(zé)任心,良好的溝通技巧及抗壓能力;
4、具備突發(fā)事件處理能力,能靈活應(yīng)對各類突發(fā)事件及顧客投訴;
5、熟悉房地產(chǎn)風(fēng)險管理、客戶關(guān)系管理,有一定的團(tuán)隊管理能力。
工作地點
地址:天津河西區(qū)天津-河西區(qū)泰達(dá)大廈
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職位發(fā)布者
HR
天津津輝置業(yè)有限公司
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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