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崗位核心使命是： 1. 重塑全鏈路學(xué)習(xí)與家長(zhǎng)體驗(yàn)：從孩子第一次試聽、正式報(bào)名學(xué)習(xí)、課堂互動(dòng)、作品展示、效果反饋到持續(xù)成長(zhǎng)，以及家長(zhǎng)溝通的全旅程，進(jìn)行系統(tǒng)性設(shè)計(jì)和優(yōu)化，顯著提升學(xué)員粘性、學(xué)習(xí)效果滿意度、家長(zhǎng)推薦率和續(xù)費(fèi)率。 崗位核心職責(zé)： 1.市場(chǎng)與用戶洞察： 深入研究K12編程教育政策、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、家長(zhǎng)需求痛點(diǎn)、不同年齡段兒童學(xué)習(xí)特點(diǎn)及興趣點(diǎn)。 定期進(jìn)行學(xué)員/家長(zhǎng)訪談、問卷調(diào)研。 2.課程規(guī)劃與設(shè)計(jì)： 主導(dǎo)制定清晰、有競(jìng)爭(zhēng)力的少兒編程課程產(chǎn)品路線圖。負(fù)責(zé)新課程/項(xiàng)目（如競(jìng)賽課、主題營(yíng)、短期課、硬件結(jié)合課）的立項(xiàng)、內(nèi)容框架設(shè)計(jì)（含教學(xué)目標(biāo)、知識(shí)點(diǎn)、項(xiàng)目、教具/平臺(tái)適配）、現(xiàn)有課程迭代優(yōu)化方案。確保課程趣味性、科學(xué)性、體系化和教學(xué)效果可衡量。 3.教研與交付協(xié)同： 與教研團(tuán)隊(duì)緊密合作，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量教案、課件、學(xué)習(xí)資源包（視頻/游戲化互動(dòng)/項(xiàng)目任務(wù)書）。與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)化教學(xué)平臺(tái)/工具體驗(yàn)。與教學(xué)團(tuán)隊(duì)溝通，確保課程理念有效落地。 4.效果評(píng)估與優(yōu)化： 建立課程效果評(píng)估體系（如學(xué)員作品質(zhì)量、知識(shí)點(diǎn)掌握度、課堂參與度、項(xiàng)目完成率、競(jìng)賽成績(jī)、家長(zhǎng)反饋等），分析數(shù)據(jù)，持續(xù)驅(qū)動(dòng)課程內(nèi)容和教學(xué)法改進(jìn)。 5.客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng) 識(shí)別關(guān)鍵觸點(diǎn)（試聽、報(bào)名、上課、課后練習(xí)、作品展示、家長(zhǎng)會(huì)、續(xù)費(fèi)、問題咨詢等）的體驗(yàn)痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。 體驗(yàn)方案設(shè)計(jì)： 設(shè)計(jì)并落地創(chuàng)新的、以學(xué)員和家長(zhǎng)為中心的體驗(yàn)方案，例如： 學(xué)員端： 趣味化的學(xué)習(xí)激勵(lì)體系、作品秀/社區(qū)、個(gè)性化的學(xué)習(xí)報(bào)告、流暢的約課/上課/練習(xí)平臺(tái)體驗(yàn)。 家長(zhǎng)端： 透明的學(xué)習(xí)效果可視化（如成長(zhǎng)檔案、作品集、階段性測(cè)評(píng)報(bào)告）、便捷的溝通反饋渠道（如專屬服務(wù)群、定期家長(zhǎng)課堂/講座）、高效的咨詢答疑流程、貼心的續(xù)費(fèi)/轉(zhuǎn)介紹體驗(yàn)。 6.體驗(yàn)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)：定義并監(jiān)控核心體驗(yàn)指標(biāo)（如學(xué)員出勤率、課堂活躍度、作品提交率、家長(zhǎng)滿意度CSAT、凈推薦值NPS、投訴率、問題解決率、續(xù)費(fèi)率/流失率），通過數(shù)據(jù)分析定位問題，驅(qū)動(dòng)跨部門改進(jìn)。 7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)：制定并優(yōu)化面向?qū)W員、家長(zhǎng)的服務(wù)流程、話術(shù)和SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）。為課程顧問、班主任/學(xué)管師、授課教師提供產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)理念及溝通技巧培訓(xùn)，確保服務(wù)一致性。 8. 反饋閉環(huán)管理：建立高效的學(xué)員/家長(zhǎng)反饋收集（如問卷、訪談、社群、客服工單）、分析、響應(yīng)和行動(dòng)閉環(huán)機(jī)制，確保用戶聲音被傾聽并轉(zhuǎn)化為優(yōu)化行動(dòng)。 跨部門協(xié)同與項(xiàng)目管理 9.作為核心樞紐，高效協(xié)同教研、教學(xué)、技術(shù)開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、校區(qū)運(yùn)營(yíng)、等團(tuán)隊(duì)，確保產(chǎn)品策略與用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)一致。 推動(dòng)關(guān)鍵產(chǎn)品上線、課程升級(jí)、體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目的實(shí)施落地。 有效溝通產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)亮點(diǎn)，支持市場(chǎng)宣傳和銷售轉(zhuǎn)化。 任職條件： 1.本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)： 具備以下至少一種背景： （1）教育產(chǎn)品經(jīng)理： 有K12教育或素質(zhì)教育（尤其是編程/STEAM類）課程產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 （2）客戶體驗(yàn)/服務(wù)設(shè)計(jì)經(jīng)理： 有教育機(jī)構(gòu)或面向C端的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶成功管理經(jīng)驗(yàn)，有提升抓介紹/續(xù)費(fèi)率的成功案例。 （3）資深教育運(yùn)營(yíng)/教學(xué)管理者：深入理解少兒編程教學(xué)和運(yùn)營(yíng)，有強(qiáng)烈的產(chǎn)品化和用戶體驗(yàn)改善意識(shí)。 （4） 深刻理解少兒教育： 了解K12兒童認(rèn)知發(fā)展特點(diǎn)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、興趣點(diǎn)以及家長(zhǎng)的教育訴求和決策因素。對(duì)少兒編程教育（Scratch, Python, 機(jī)器人編程等）有深入認(rèn)知或濃厚興趣。 3.強(qiáng)大的用戶同理心：能站在孩子和家長(zhǎng)的角度思考問題，洞察需求與痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)貼心解決方案。 4.優(yōu)秀的產(chǎn)品思維與設(shè)計(jì)能力：能將用戶需求轉(zhuǎn)化為清晰的產(chǎn)品功能/服務(wù)設(shè)計(jì)，具備一定的原型設(shè)計(jì)或流程圖繪制能力。 5.卓越的溝通協(xié)調(diào)與影響力： 能清晰表達(dá)，有效說服，推動(dòng)跨部門協(xié)作達(dá)成目標(biāo)。 6. 結(jié)果導(dǎo)向，自驅(qū)力強(qiáng)： 能在快節(jié)奏環(huán)境中管理多任務(wù)，對(duì)提升課程質(zhì)量和用戶體驗(yàn)有強(qiáng)烈熱情和責(zé)任感。 7.有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮 。