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一、工作內容及要求 ：

（一）組織參加物業(yè)前期廠房交付方案、交付通知書、廠房使用手冊、廠房質量保證書、裝修管理服務協(xié)議、裝修申請表、裝修驗收單、裝修施工人員登記表、裝修巡查記錄表、違規(guī)裝修處理決定書等相關文件。

（二）專業(yè)知識與技能
物業(yè)管理知識：熟悉物業(yè)管理法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》）、園區(qū)物業(yè)運營流程，掌握設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)等專業(yè)知識。
工程技術基礎：了解建筑工程、機電設備（供電系統(tǒng)）的基本原理，能判斷常見故障并協(xié)調維修。
客戶服務能力：具備良好的溝通技巧，能與園區(qū)企業(yè)、業(yè)主建立良好關系，及時響應并解決其需求（如報修、投訴、服務咨詢等）。
應急處理能力：掌握火災、水管爆裂、停電等突發(fā)事件的應急預案，能快速組織處置并降低損失。
（三）管理與協(xié)調能力
團隊管理：負責物業(yè)團隊（如安保、保潔、維修、客服等崗位）的招聘、培訓、考核與日常管理，提升團隊協(xié)作效率。
資源協(xié)調：協(xié)調外部單位（如供電局、自來水公司、消防部門、綠化公司等）的合作，確保園區(qū)配套服務順暢。
計劃與執(zhí)行：制定物業(yè)年度 / 月度工作計劃（，并監(jiān)督落實。
（四）綜合素質
責任心與抗壓能力：對園區(qū)安全、環(huán)境質量負直接責任，能在高強度工作下保持細致嚴謹的態(tài)度。
市場與成本意識：關注園區(qū)物業(yè)管理的成本控制（如能耗管理、維修費用），同時結合市場需求優(yōu)化服務方案，提升園區(qū)競爭力。
二、崗位職責
（一）日常運營管理
設施設備維護：
定期巡檢園區(qū)公共區(qū)域（如道路、停車場、消防設施），確保設備正常運行，記錄維護臺賬。
定期對配電房、給排水系統(tǒng)等進行年度檢修，提前預防故障。
環(huán)境衛(wèi)生與綠化：
監(jiān)督保潔團隊按標準完成園區(qū)道路、垃圾桶等區(qū)域的清潔，定期檢查衛(wèi)生質量。
規(guī)劃綠化方案（如草坪修剪、花卉補種），維護園區(qū)景觀環(huán)境，提升企業(yè)入駐體驗。
安全與秩序管理：
制定安保制度，安排 24 小時巡邏、門禁管理（如人臉識別、訪客登記），防止盜竊、斗毆等事件發(fā)生。
定期組織消防演練，確保消防通道暢通、滅火器等設備完好，配合消防部門完成安全檢查。
（二）客戶服務與關系維護
溝通與服務：
建立客戶檔案，定期走訪企業(yè)，收集對物業(yè)服務的意見和建議，及時整改問題（如停車位不足、噪音干擾）。
協(xié)助客戶辦理裝修審批、入駐手續(xù)，解答物業(yè)相關疑問（如物業(yè)費構成、水電繳費流程）。
投訴與糾紛處理：
針對客戶投訴（如漏水、電梯故障），24 小時內響應并跟進處理進度，確保客戶滿意度。
協(xié)調客戶之間的矛盾（如裝修噪音糾紛），維護園區(qū)和諧氛圍。
（三）財務管理與成本控制
物業(yè)費與能耗管理：
制定物業(yè)費收費標準，督促客戶按時繳納費用，定期公示收支明細（如公共區(qū)域電費分攤）。
推行節(jié)能措施（如 LED 照明改造、智能電表監(jiān)控），降低園區(qū)能耗成本，定期分析能耗數據并優(yōu)化方案。
預算與采購管理：
編制物業(yè)年度預算（如設備采購、維修費用、人工成本），控制支出不超預算。
負責保潔用品、維修材料等物資的采購，對比供應商報價，確保性價比。
（四）應急與風險管理
突發(fā)事件處置：
遇火災、臺風、疫情等緊急情況，立即啟動應急預案，組織人員疏散、設備搶修，并及時上報上級與相關部門。
事后配合調查事故原因，制定改進措施（如加固園區(qū)廣告牌、完善疫情防控流程）。
風險隱患排查：
每月開展園區(qū)安全隱患排查（如墻體裂縫、電線老化、高空墜物風險），建立隱患臺賬并限期整改。
確保園區(qū)符合環(huán)保標準（如垃圾分類處理、污水排放合規(guī)），避免因違規(guī)被處罰。
（五）團隊與外部協(xié)作
內部團隊管理：
制定物業(yè)各崗位工作流程與考核標準（如安保巡邏頻次、保潔清潔頻次），定期開展技能培訓（如急救知識、設備操作）。
激勵團隊成員，提升服務意識與專業(yè)性，降低人員流失率。
外部合作協(xié)調：
與政府部門（如住建局、街道辦）對接，落實政策要求（如垃圾分類督導、疫情防控檢查）。

職位要求：

1、大專以上學歷；

2、2年以上產業(yè)園物業(yè)管理相關經驗；

3、持有物業(yè)管理經理上崗證；

4、具有較強工作責任性、較強的說明能力及對信息的分析處理能力；

5、熟練使用辦公軟件，具有良好的語言組織寫作能力；

工作地址：煙臺市福山區(qū)福新街道白云山路

職位福利：五險、餐補、節(jié)日福利