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一、崗位職責(zé) 1. 客戶服務(wù)支持： 協(xié)助處理來自經(jīng)銷商或終端客戶的高難度或升級的售后咨詢與投訴，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、專業(yè)的解決。 2. 技術(shù)支持協(xié)同： 支持將總部的技術(shù)通報(bào)、維修方案等信息精準(zhǔn)傳達(dá)至經(jīng)銷商售后團(tuán)隊(duì)，并跟蹤學(xué)習(xí)效果。 3. 保修業(yè)務(wù)處理： 參與經(jīng)銷商提交的保修索賠申請的初步審核與流程跟進(jìn)，確保合規(guī)性與準(zhǔn)確性。 4. 配件供應(yīng)鏈支持： 協(xié)助監(jiān)控區(qū)域配件庫存情況，支持配件訂單的跟蹤與管理，以保障售后維修的及時(shí)性。 5. 客戶滿意度提升： 參與售后服務(wù)流程的優(yōu)化項(xiàng)目，協(xié)助分析客戶滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)，并提出改進(jìn)建議。 二、核心任職要求 1. 2024/2025屆應(yīng)屆畢業(yè)生，本科及以上學(xué)歷，俄語專業(yè)或精通俄語的復(fù)合專業(yè)背景者優(yōu)先。 2. 俄語水平達(dá)到C1及以上標(biāo)準(zhǔn)，口語流利，能作為工作語言進(jìn)行深度商務(wù)溝通。 3. 具備出色的跨文化溝通能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏的海外工作環(huán)境。 4. 對企業(yè)管理有濃厚興趣，有志于在汽車行業(yè)的銷售與服務(wù)領(lǐng)域長期發(fā)展。 5. 熟練掌握Office辦公軟件。 截止日期：2026年10月15日 招聘人數(shù)：1人