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（1）收費(fèi)管理 制定收費(fèi)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，確保分公司按時(shí)完成收費(fèi)目標(biāo)。 對(duì)進(jìn)度滯后的分公司提供指導(dǎo)與幫扶。 組織收費(fèi)政策及技巧培訓(xùn)，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。 （2）VIP客戶維護(hù) 建立統(tǒng)一的VIP客戶維護(hù)體系，明確分級(jí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)置專屬管家，提供個(gè)性化服務(wù)與快速響應(yīng)。 優(yōu)先協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提升客戶滿意度。 （3）客戶信息處理 規(guī)范客戶溝通及信息處理流程，定期評(píng)估工單質(zhì)量。 明確客戶走訪標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤問題處理及轉(zhuǎn)化情況，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。 （4）客服內(nèi)業(yè)管理 制定客服內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。 統(tǒng)一對(duì)客話術(shù)及通知模板，落實(shí)首問責(zé)任制。 建立管家培訓(xùn)體系，提升專業(yè)能力。 （5）管家星級(jí)評(píng)定 優(yōu)化管家評(píng)級(jí)機(jī)制，提升積極性與星級(jí)管家保有率。 （6）管家培訓(xùn)與培養(yǎng) 組織新管家入職培訓(xùn)，實(shí)施“老帶新”影子期學(xué)習(xí)。 開展星級(jí)管家系列課程，持續(xù)提升專業(yè)水平。 （7）社區(qū)活動(dòng)管理 聯(lián)合政府及慈善組織舉辦專項(xiàng)活動(dòng)。 制定多樣化活動(dòng)清單，供項(xiàng)目選擇執(zhí)行，并跟蹤活動(dòng)效果。 （8）品牌管理 規(guī)范員工著裝、行為及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，統(tǒng)一品牌形象。