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客服經(jīng)理
12000-18000元 北京 應(yīng)屆畢業(yè)生 本科
  • 全勤獎(jiǎng)
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
幸?;鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司 最近更新 284人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé): 一、負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目客服條線的整體運(yùn)營(yíng),制定客服條線年度工作計(jì)劃與目標(biāo),確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合公司戰(zhàn)略及業(yè)主需求。監(jiān)督部門員工日常服務(wù)流程執(zhí)行情況,定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程,推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 二、客戶關(guān)系維護(hù)與投訴處理 建立業(yè)主關(guān)系檔案,定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查,收集分析業(yè)主需求與反饋。主導(dǎo)重大投訴及突發(fā)事件處理,協(xié)調(diào)工程安全環(huán)境等條線制定解決方案,確保投訴閉環(huán)率達(dá)100%。針對(duì)共性問題提出改進(jìn)建議,推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。 三、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)搭建與人員配置,制定績(jī)效考核方案并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。組織月度業(yè)務(wù)培訓(xùn),涵蓋物業(yè)法規(guī)、溝通技巧、應(yīng)急處理等內(nèi)容,確保團(tuán)隊(duì)持證上崗率100%。開展新員工帶教計(jì)劃,通過案例分析提升團(tuán)隊(duì)問題解決能力。 四、費(fèi)用管理與成本控制 制定物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年度收繳率目標(biāo)。監(jiān)督公共能耗、維修耗材等成本支出,通過優(yōu)化報(bào)修流程、推行節(jié)能措施降低運(yùn)營(yíng)成本。定期審核部門預(yù)算執(zhí)行情況,確保費(fèi)用支出合規(guī)透明。 五、社區(qū)文化建設(shè)與增值服務(wù) 策劃并執(zhí)行季度性社區(qū)活動(dòng),如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、便民服務(wù)日等,年度活動(dòng)參與率不低于80%。開發(fā)特色增值服務(wù)項(xiàng)目,如家政預(yù)約、房屋托管等,通過服務(wù)創(chuàng)新提升業(yè)主粘性。維護(hù)與業(yè)委會(huì)、社區(qū)居委會(huì)的公共關(guān)系,營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。 六、合規(guī)與檔案管理 確保部門運(yùn)營(yíng)符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)要求,組織年度服務(wù)合同評(píng)審。建立電子化業(yè)主檔案系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)報(bào)修記錄、投訴處理、費(fèi)用收繳等數(shù)據(jù)可追溯。定期開展數(shù)據(jù)安全培訓(xùn),防范業(yè)主信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址:北京朝陽區(qū)北京-朝陽區(qū)國(guó)航大廈國(guó)航大廈25層
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
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