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崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司全球服務(wù)戰(zhàn)略，制定所轄大區(qū)的年度服務(wù)備件業(yè)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算及關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），并推動落地；
2、指導(dǎo)并監(jiān)督各國家服務(wù)經(jīng)理完成經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、評估與能力提升等工作；
3、監(jiān)控大區(qū)內(nèi)重大服務(wù)方案、質(zhì)保索賠及配件供應(yīng)情況，協(xié)調(diào)總部資源提供支持，確保服務(wù)及時性與閉環(huán)；
4、推動公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及新技術(shù)在區(qū)域內(nèi)的貫徹實施；策劃并組織大區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與技能認(rèn)證；
5、負(fù)責(zé)國家服務(wù)經(jīng)理團隊的選拔、培養(yǎng)、考核與激勵，打造高績效服務(wù)團隊；
維護重點客戶及經(jīng)銷商的關(guān)系維護，處理重大客戶投訴，提升客戶體驗。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，機械類相關(guān)專業(yè)，英語或俄語等其他小語種可作為工作語言，能適應(yīng)長期駐外出差；
2、5年以上機電設(shè)備售后服務(wù)經(jīng)驗，其中至少3年海外大區(qū)或同等崗位管理經(jīng)驗；
溝通、談判及協(xié)調(diào)能力良好，責(zé)任心強，抗壓能力強。